Politique de Remboursement

1. Conditions de Remboursement Intégral (100%)

Vous êtes éligible à un remboursement à 100% dans le cas où un problème technique ou commercial survenu lors de l'activation de votre service ne peut être résolu par notre équipe de support technique dans un délai de 7 jours ouvrés suivant votre signalement.

2. Remboursement Proratisé

Pour les abonnements de longue durée (6 mois et 12 mois), si un problème persistant empêche l'utilisation du service après plusieurs mois d'utilisation normale, un remboursement proratisé couvrant uniquement la période restante non utilisée pourra être accordé.

3. Exceptions et Non-Éligibilité

Le remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Problème lié exclusivement à l'équipement local de l'utilisateur (connexion Wi-Fi insuffisante, appareil obsolète non compatible).
• Changement d'avis après l'activation complète des accès.
• Non-respect des conditions d'utilisation (partage abusif d'un compte simple écran).

4. Procédure de Demande

Pour effectuer une demande de remboursement, vous devez remplir le Formulaire de Contact en sélectionnant le sujet "Demande de Remboursement" et en utilisant obligatoirement l'adresse email ayant servi au paiement.

5. Délais de Traitement Bancaire

Une fois votre remboursement validé par notre service financier, les fonds réapparaîtront sur votre compte ou carte bancaire sous un délai de 21 à 30 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.